İstanbul, Türkiye'nin en kalabalık kenti.
Haliyle bu kentte yaşayanların karşılaştığı sıkıntılar ve talepleri de fazla oluyor.
İstanbul halkı yerel yönetimlerle ilgili sorunların çözümü ve taleplerini İstanbul Büyükşehir Belediyesi'nin (İBB) 153 Beyaz Masa birimine aktarıyor.
Buraya gelen çağrılara gerekli bilgiler ışığında cevap veriliyor ve talepler ise olabildiğince karşılanmaya çalışılıyor.
Önceki yönetim tarafından devreye konulan 153 Beyaz Masa veya Çağrı Merkezi, Ekrem İmamoğlu'nun makamına oturmasından sonra da faaliyetlerine devam etti.
İlk 10 aydaki çağrı sayısı 15 milyonu geçti
Üstelik buraya 23 Haziran 2019'dan bu yana gelen çağrı sayısında ciddi artış var.
Independent Türkçe'nin İBB'den edindiği bilgilere göre, 23 Haziran sonrası çağrı sayısı bir önceki yılın aynı dönemine göre yüzde 14 artış gösterdi.
Yani İmamoğlu başkanlık makamına oturmadan önce çağrı sayısı 6 milyon 22 bin 54 iken, yönetim değiştikten sonra bu rakam 6 milyon 867 bin 789 oldu.
2020 yılında gelen çağrı sayısı da yüzde 30 arttı. 2019'da gelen toplam çağrı sayısı 12 milyon 889 bin 843 iken, 1 Ocak 2020 ile 10 Kasım 2020 tarihleri arasında 15 milyon 740 bin 224 çağrı İBB 153 Beyaz Masa'ya ulaştı.
2019'da gelen tüm başvurular cevaplandırılırken sorunların çözümü noktasında yüzde 100 başarı elde edildi.
En çok sosyal yardım talep edildi
En fazla çağrı Sosyal Hizmetler Müdürlüğü'ne geldi. Pandemi nedeniyle evden çıkamayan, işten ayrılan ya da çalışamayan vatandaşlar öncelikle sosyal yardım taleplerinde bulundu.
Başvurular genellikle maddi yardım, erzak kolisi yardımı, İstanbul Halk Süt, İstanbulkart, gıda ve eşya yardımı doğrultusunda oldu.
İstanbul halkının bazı talep konuları ve sayısı şöyle:
| Başvuru konusu | Başvuru sayısı |
| Maddi yardım | 166 bin 709 |
| Seferler artırılsın | 142 bin 920 |
| İstanbulkart gıda | 119 bin 737 |
| İlaçlama | 117 bin 030 |
| Erzak yardımı | 96 bin 388 |
| Halk süt | 50 bin 778 |
| Kırtasiye yardımı | 37 bin 335 |
| Engelli servis aracı | 22 bin 847 |
| Yeni hat | 20 bin 876 |
| Temizlik | 19 bin 236 |
En çok şikayet ulaşım konusunda yapıldı
İstanbullular yeni yönetimden özellikle ulaşımdaki aksaklıkların giderilmesini istedi.
Bu anlamda ise en fazla çağrının geldiği kurum ise İETT Genel Müdürlüğü oldu.
Vatandaşlar, otobüslerin zamanında gelmemesi ya da hiç duraklara bile uğramaması konusundaki rahatsızlıkların bildirdi.
Pandemi nedeniyle yaşanan sefer gecikmelerinden dolayı duraklarda oluşan kalabalıkların sosyal mesafeye uygun olmadığını belirtildi.
Salgın tedbirleri kapsamında, ilçe belediyelerin yetki ve sorumluluk alanları doğrultusunda denetimlerin arttırılması istendi.
Bu konudaki şikayet başlıkları ile çağrı sayıları ise şeyle gerçekleşti:
| Başvuru konusu | Başvuru sayısı |
| Otobüs gelmemesi | 103 bin 292 |
| Durak ilhali | 91 bin 223 |
| Denetim | 82 bin 465 |
| Trafik kuralı ihlali | 74 bin 426 |
| Kaba davranış | 51 bin 134 |
| Sefer gecikmesi | 34 bin 057 |
| Salgın tedbirleri | 29 bin 728 |
| Yol ve yolcu seçme | 28 bin 098 |
| Yolcuya kaba davranılması | 23 bin 914 |
| Temizlik | 22 bin 772 |
Evlilik yıldönümü için pasta talep etti
Pandemi sürecinde özellikle 65 yaş üstü vatandaşlara uygulanan sokağa çıkma yasağı nedeniyle kimi İstanbullular, Başkan Erkem İmamoğlu'ndan doğum veya evlilik yıldönümünü kutlamak için pasta talebinde bulundu.
Yine pandemi sürecinde evlerde sıkılan çocukları için oyuncaklar isteyenler de oldu. Normale dönüş sürecinde okulların kapalı olmasıyla evlerde sıkılan çocuklar için mahallelerde etkinlik düzenlenmesini isteyen vatandaşların sayısında da artış yaşandı.
İBB de bunun üzerine Halkla İlişkiler Müdürlüğü ile Kültür Daire Başkanlığı bir araya gelerek Mobil İletişim Noktası çocuklar için “Sokak Sokak Masal” etkinliği düzenledi.
Kırsal bölgelerdeki mahallelerde yaşayan çocuklara da öncelik verilerek onlara da masal dinletisi gerçekleştirilip oyuncaklar dağıtıldı.
İBB ekipleri tarafından gömülen köpeğinin yerini öğrenmek istedi
Vatandaşlar evcil hayvanları için de İBB'de talepte bulundu.
Evcil hayvanın kısırlaştırmasını isteyen olduğu gibi ölen can dostunun gömülmesini de talep eden oldu.
O taleplerden iki örnek şöyle:
"28 Haziran 2019 tarihinde vefat eden köpeğim Fındık İBB Veteriner Hizmetleri Müdürlüğü'ne bağlı olan Tepeören gömü alanında toprağa verilmiştir. Köpeğim Fındık'ın bu gömü alanında tam olarak nereye gömüldüğünü öğrenmek istiyorum. Ayrıca bazen köpeğimin mezarını ziyaret etmek istiyorum."
Merhabalar bugün biricik can dostum olan oğlum kedimi Tuzla Tepeören Sahipsiz Hayvan Bakımevi Mezarlığı'na gömülmek üzere teslim ettim... Bana belediyenin dostlarımız için bir anı duvarı olduğunu söylediler. Onu iki yıl önce sokakta ölmek üzere bulmuştum. İki yıl içinde hayatım oldu ama maalesef tekrar hastalandı son nefesine kadar mücadele verdi ama ne yazık ki başaramadı dün onu kaybettik. Onu sokakta bulduğum için tam olarak yaşını bilemiyorum. Bu yüzden bulduğum tarihi yazıyorum. Lütfen beni kırmayın ve isteğimi kabul edin. Biricik oğlumun da adının o duvarda yer almasını istiyorum. Şimdiden çok teşekkür ederim.
© The Independentturkish
