Elon Musk'ın CEO'su olduğu Tesla'nın nisanda şirketin güneş panellerini satın alan müşterilerine kurulum öncesinde sözleşmedeki fiyatın arttığına yönelik beklenmedik bir e-posta gönderdiği ortaya çıktı.
Business Insider'ın haberine göre söz konusu e-postayı alan müşterilerden San Francisco'daki Kaliforniya Üniversitesi'nde radyoloji profesörü Matthew Amans kurulumdan önce panelin fiyatının 70 bin dolardan (yaklaşık 590 bin TL) 145 bin dolara (yaklaşık 1 milyon 220 bin TL) çıktığını belirten bir e-posta aldığını söyledi.
fazla oku
Bu bölüm, konuyla ilgili referans noktalarını içerir. (Related Nodes field)
Amans bahsi geçen e-postayı aldıktan sonra müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığını ancak çağrılarının görmezden gelindiğini belirtti.
Müşterilerin karşılaştığı durumla ilgili olarak Elon Musk, çatı panellerinin fiyatının hesaplanmasında şirketin "ciddi hatalar" yaptığını söylemişti.
Nisandaki ani fiyat artışının öncesinde çatı panellerini evine kurmayı başaran New Jersey eyaletinden James Mauroff ise çatının sızdırdığını ve müşteri temsilcilerine ulaşamadığını ifade ediyor.
Tesla'nın 14 müşterisiyle görüşen Business Insider, bu kişilerden 9'unun müşteri hizmetinden ötürü hayal kırıklığına uğradığını belirtiyor.
Tesla'nın güneş panelli çatısını almak isteyen müşterilerin öncelikle 100 dolar (yaklaşık 843 TL) depozito vermesi bekleniyor. Şirket sonrasında drone'la çekilen fotoğraflar ve Google Haritalar verilerini kullanarak bir teklif hazırlıyor. Ardından müşterinin tasarımı onaylaması, sözleşmeyi imzalaması ve ödeme yöntemini belirlemesi isteniyor.
Sözleşmeyi imzalayan ancak panellerin kurulumu yapılmayan müşteriler bahsi geçen e-postayı 9 ve 10 Nisan'da aldı. Fiyat artışının ardından siparişini iptal etmek isteyen müşterilere depozitolarının geri ödeneceği belirtiliyor.
14 Nisan'da şirket temsilcisinin kendisini aradığını belirten Amans, temsilcinin özür dilediğini, fiyatın üç hafta sonra artmasının gerekçesinin "iş kararı" olduğunu aktardığını ifade etti.
Amans, Tesla'ya 14 Mayıs'ta fiyat artışıyla ilgili dava açtı. Şirket, kâr kayıplarını gidermek için fiyatları artırmakla suçlanıyor. Davacılar şirketin ilk sözleşmeyi uygulamasını talep ediyor.
Independent Türkçe, Business Insider, TheVerge
Derleyen: Esra Güngör
